“小吴，我家独居老人今天没接电话，麻烦帮忙去看看！”“小李，单元楼前的围墙有点倾斜，担心有安全隐患！”……在金凤区的各个社区，这样的求助信息每天都在社区工作者的手机上跳动。他们是穿梭在楼栋间的“贴心人”，是化解邻里矛盾的“调解员”，更是党建引领基层治理的核心力量。

　　2025年以来，金凤区聚焦“建强队伍、提升效能、服务群众”核心目标，通过精准选配、专业赋能、实战练兵三维发力，推动社区工作者队伍从“配齐”向“配强”转变、作用从“履职”向“优效”升级，让为民服务的温度渗透到居民生活的每一个角落。

　　精准选配优结构，筑牢队伍“压舱石”

　　“以前社区就几个人，遇事根本忙不过来，现在办事效率完全不一样了！”北京中路街道安居苑社区居民高凤喜提起社区变化满脸笑意。

　　2025年，金凤区聚焦超大型、困难帮扶对象多的村（社区）治理需求，创新推行“微网实格”管理体系，首批选择18个村（社区）开展试点，共划分842个微网格，将1700余名党员、退役军人、热心居民纳入治理队伍，同时把下沉包抓的社区干部、民警、综合执法人员等专业力量纳入网格协管员，形成一张“综合服务网”。

　　结合社区类型差异，力量分配更显精细化：针对老年人口密集的安居苑社区，强化网格走访力量，重点保障为老服务；聚焦多民族互嵌式社区建设需求，整合律师、医生、维修等各类党员能人组建“合作共建”队伍，打造“邻里互助站”等特色红色服务阵地。“过去跨部门事项要开好几次协调会，现在随时找协管队友商量，问题报上去很快就有责任单位认领并上门解决。”贺兰山中路街道银丰社区工作人员李晴的感受，正是金凤区网格力量精准覆盖的生动体现。

　　专业赋能提素养，锻造治理“多面手”

　　“以前处理邻里纠纷全靠‘磨嘴皮’，现在学了社工专业方法，解决问题更有章法了。”刚拿到初级社工证的满城北街街道社区工作者陕亚文深有感触地说。这一转变源于金凤区系统化的能力提升培训。

　　金凤区通过线上征集、一线座谈等形式，直接向基层一线工作者收集业务技能培训意见建议120余条，归纳出政策解读、矛盾调解、项目管理等五大类需求，打造“课堂+现场”“理论+实操”的立体化培训体系，将培训课堂延伸至信访调解、网格巡查等一线。

　　2025年，金凤区围绕楼宇党建、红色物业、智慧治理等重点领域开展专题培训6期，组织优秀社区工作者工作经验交流讲学200余人次，开展综合业务办件培训、技能大比拼290场次，举办“强基赋能 实干争先”社区工作者技能比拼活动，让社区工作者在模拟调解、应急处突等“沉浸式”培训中提升应变能力，全年助力157名社区工作者通过社会工作者职业资格考试，在职社区工作者持证总人数达575人，持证率成功突破60%。“专业培训让我们服务群众更有底气，也让居民更信任我们。”金凤区委组织部相关负责人表示。

　　实战练兵显成效，激活服务“神经末梢”

　　“以前办个证明只能上班时间请假，现在下班路上顺道就能搞定，一个窗口办齐所有手续，太方便了！”清水湾社区居民苏保忠的体验，源于今年的社区综合窗口改革。

　　2025年，金凤区将470余个条线窗口精简至170余个，工作人员由480余人缩减至180余人，释放70%以上人力下沉网格，实现社区工作者从“坐堂办事”到“上门服务”的转变。

　　其中，世悦社区探索紧急事务立刻办、重要事务及时办、一般事务预约办的分级机制，打造一站式“党务+政务+服务”15分钟服务圈，以灵活多元服务模式精准满足群众需求，相关做法获中央社会工作部关注推广。在安居苑社区，社区工作者牵头构建“社区党委-业委会-物业-居民代表-网格员”五方议事机制，巧借旧改东风解决了充电桩缺失、绿化差等“老大难”问题。“以前小区里杂草丛生，现在新增了60个智能充电桩，补种了1100余株苗木，铺设4100平方米草坪，住着别提多舒心了！”居民看着焕然一新的小区，言语间满是欣慰。该社区微网格长接到明新科技家园小区围墙倾斜的上报后，立即牵头召开“共驻共建协调会”，最终推动共建单位承担修缮资金完成围墙翻新，让“危墙”变身“暖心墙”。

　　多元共治聚合力，拓宽服务“覆盖维度”

　　“社区食堂的饭菜软乎可口，还能和老姐妹们聊聊天，真是解决了我的吃饭难题！”每天中午，双福社区的老人汤叶萍都会准时来到社区食堂就餐。

　　2025年，金凤区充分发挥桥梁纽带作用，整合辖区资源延伸服务场景，建成“家门口”社区食堂25个、社区老年大学16所、居家养老服务站37个，社区卫生服务中心中医馆建设覆盖率达100%，其中社区食堂推行“公益+低偿”服务模式，切实解决老年群体就餐难题。

　　针对居民“急难愁盼”，安居苑社区还将“七点半拉窗帘”志愿行动与为老服务深度融合，“安居大妈”们每日上门探访空巢独居老人，在安居苑小区创新设立“孝心车位”方便子女周末探望父母，并不定期开展磨剪刀、清洗油烟机等便民活动，把生活便利送到居民“家门口”。在多民族互嵌式社区建设中，金凤区社区工作者搭建“党员问事、群众说事、集中议事、及时办事、定期评事”服务模式，依托“智慧就业服务站”等阵地，创新居民点单-社区派单-企业接单-参与者评单机制，开展各类技能培训、就业招聘等服务活动，提供高效社区服务。

　　从推动“危墙”翻新的安全守护，到解决一餐热饭的民生小事，2025年的金凤区，社区工作者们用脚步丈量民情，用专业守护民生。金凤区委组织部相关负责人介绍，接下来，金凤区将继续深化“党建+人才”培养模式，实施星级党组织书记帮带计划，选拔优秀社区党组织书记牵头组建“治理智囊团”，开展跨社区经验共享与难题攻坚，持续以党组织“强基固本”带动治理力量“提质增效”，擦亮“党建引领基层治理”金字招牌。（作者：刘旭卓）